為規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障交易雙方合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及主管部門要求，本機(jī)構(gòu)就近期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展了全面、細(xì)致的自查工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、 機(jī)構(gòu)基本情況與資質(zhì)管理

1. 機(jī)構(gòu)證照齊全有效：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》等均在有效期內(nèi)，并于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示。
2. 從業(yè)人員資格合規(guī)：所有從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員均按規(guī)定取得全國(guó)或地方認(rèn)可的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書或進(jìn)行實(shí)名登記，信息真實(shí)準(zhǔn)確。
3. 備案信息及時(shí)更新：機(jī)構(gòu)的注冊(cè)地址、法定代表人、從業(yè)人員等信息發(fā)生變更時(shí)，已按規(guī)定及時(shí)向主管部門辦理變更備案手續(xù)。

二、 經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范自查

1. 房源信息發(fā)布：嚴(yán)格核實(shí)房源權(quán)屬證明、權(quán)利人身份及委托權(quán)限，確保發(fā)布的房源信息真實(shí)、完整、有效。自查未發(fā)現(xiàn)發(fā)布虛假房源、價(jià)格誤導(dǎo)、已成交或查封房源等違規(guī)信息。所有房源信息標(biāo)注發(fā)布機(jī)構(gòu)及人員信息。
2. 服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)：在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。未發(fā)現(xiàn)捆綁收費(fèi)、亂收費(fèi)或利用格式條款侵害客戶權(quán)益的行為。代理費(fèi)用由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收取并出具正規(guī)發(fā)票。
3. 交易資金監(jiān)管：在從事二手房買賣居間服務(wù)時(shí)，均主動(dòng)告知交易雙方資金監(jiān)管的相關(guān)政策與風(fēng)險(xiǎn)，并引導(dǎo)其通過(guò)主管部門指定的第三方監(jiān)管賬戶進(jìn)行交易資金劃轉(zhuǎn)，自查期間未發(fā)生私自代收代付客戶交易資金的情況。
4. 經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同：統(tǒng)一使用主管部門推薦的規(guī)范合同文本，合同條款公平、明確。在簽訂合同前，已向客戶詳盡說(shuō)明合同條款內(nèi)容，特別是雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等關(guān)鍵事項(xiàng)。所有合同均由本機(jī)構(gòu)蓋章及執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人簽字，并存檔備查。
5. 客戶個(gè)人信息保護(hù)：建立了客戶信息管理制度，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶身份、財(cái)產(chǎn)、交易等信息嚴(yán)格保密，未發(fā)現(xiàn)非法泄露、出售或不當(dāng)使用客戶信息的行為。

三、 內(nèi)部管理與風(fēng)險(xiǎn)防控

1. 規(guī)章制度建設(shè)：已建立健全內(nèi)部管理制度，包括業(yè)務(wù)操作流程、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、投訴處理、員工培訓(xùn)與行為規(guī)范等，并組織員工學(xué)習(xí)。
2. 檔案管理規(guī)范：為每一筆經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)建立了完整的業(yè)務(wù)記錄檔案，包含委托協(xié)議、服務(wù)合同、重要告知書、交易雙方證件復(fù)印件、關(guān)鍵文書等，檔案保存符合規(guī)定年限，便于追溯與核查。
3. 投訴糾紛處理：設(shè)有明確的投訴受理渠道與處理流程，指定專人負(fù)責(zé)。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的及客戶反饋的問(wèn)題，均及時(shí)響應(yīng)、妥善處理，并記錄歸檔。近期未發(fā)生重大違法違規(guī)事件或群體性投訴糾紛。
4. 風(fēng)險(xiǎn)教育與提示：定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)案例教育。在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，主動(dòng)向客戶提示房地產(chǎn)交易可能存在的政策、市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)、資金等風(fēng)險(xiǎn)。

四、 自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與整改措施
通過(guò)本次全面自查，本機(jī)構(gòu)在整體合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面情況良好，但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)：

1. 部分新入職員工的系統(tǒng)性法規(guī)培訓(xùn)可進(jìn)一步深化和常態(tài)化。
2. 線上房源信息更新的及時(shí)性偶爾存在延遲。

針對(duì)以上問(wèn)題，制定整改措施如下：

1. 立即制定并實(shí)施月度培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化全員特別是新員工的法規(guī)政策與實(shí)操案例學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核。
2. 指定專人每日負(fù)責(zé)核查與更新各渠道發(fā)布的房源狀態(tài)，確保信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，并納入崗位績(jī)效考核。

五、 與承諾
本次專項(xiàng)自查促使本機(jī)構(gòu)進(jìn)一步梳理了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了合規(guī)意識(shí)。本機(jī)構(gòu)鄭重承諾，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本、客戶至上的經(jīng)營(yíng)原則，不斷完善內(nèi)部管理，自覺(jué)接受政府、社會(huì)與客戶的監(jiān)督，致力于提供專業(yè)、規(guī)范、安全的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，共同維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。

特此報(bào)告。

（機(jī)構(gòu)名稱及公章）
（日期）