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面对电视购物,要保持谨慎的态度

   “我通过电视购物买了一个韩式多功能电热锅,买来后发现该锅的橡胶皮化学味道重,厂家不给我处理,请帮忙给我维权。”近日,家在天津的赵阿姨拨打了消费维权热线12315,向永康市消保委投诉。永康市市场监管局马上介入调查。

  赵阿姨是名退休职工,退休后喜欢看电视,特别爱看电视上的养生讲座,觉得既能休闲又能增长养生知识。有一次,她看到某养生讲座上有一款韩式多功能电热锅在电视上销售,原价460元,现在在电视上搞活动,只卖290元,而且名额有限,只剩下3个名额了。赵阿姨赶紧拨打了热线电话,结果一拨打就幸运地抢到了。对方快递送货的速度也很快,第二天就送货上门,然后一手交钱,一手交货。能够抢到如此紧俏实惠的四方锅,赵阿姨心里很高兴。

  打开外包装后,赵阿姨就闻到一股浓烈的橡胶味,还找不到发票。赵阿姨急忙拨打电视购物的热线电话,对方说要开票就不止这个价,开发票要加价。

  赵阿姨越想越疑惑,不是说名额有限,只剩3个名额了吗?怎么一下子就抢到了呢,自己真的这么幸运吗?以前购物都是有发票的,为什么这次开发票要加价?而且这个韩式多功能电热锅打开几天了,还能闻到一股橡胶味,赵阿姨越想越不对劲,拨打了所购买韩式多功能电热锅上的销售热线,结果对方不予理睬,因此才拨打了消费维权热线12315。

  永康市市场监管局工作人员及时联系了位于永康的生产厂家,结果厂家对销售给赵阿姨的情况表示不知情,因为厂家是批发给别人销售的,并没有直接销售给消费者。经过工作人员调解,双方达成一致。厂家同意给予赵阿姨退款200元,韩式多功能电热锅归赵阿姨所有。

  消费提示

  电视购物需谨慎   异地维权难度大

  永康市市场监管局提醒广大消费者,面对电视购物,要保持谨慎的态度。作为非现场购物的电视购物,消费者无法对所购商品有直观感受,一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势,夸大商品的性能、功效,误导消费者,甚至借此实施诈骗,严重侵害消费者的合法权益。

  而且电视购物以异地消费居多,一旦发生纠纷,消费者很难维权。消费者应保留购物凭证、商家联系方式,记住电视频道,以便发生消费纠纷及时维权。

  义乌家电维修了解到,由于电视购物跟日常普通购物方式有所区别,为此我国相关法律对电视购物作了特殊规定。首先,消费者有7天无理由退货权,《消费者权益保护法》规定经营者采取电视购物方式销售商品的,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由;其次,经营者必须提供相关信息,《消费者权益保护法》规定采用电视购物方式提供商品或者服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息;最后,作为电视购物的发布平台,电视台也应承担一定的责任。


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