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盘点以往双十一陷阱 今年消费者需谨慎

       义乌家电维修为您盘点那些消费陷阱

        陷阱1

  正品描述,实物减配

  Linda看中了某厂家直销旗舰店的一款床品四件套,厂家号称是迎接“双十一”搞特价,从1.2米到2米宽各式床品均一价出售,不同尺寸的报价都仅是200元出头,这样的价格让Linda欣喜不已,因为她准备买的一款1.8米宽四件套,离她家不远的实体店要卖300多元。正准备下单,却发现产品描述有一行不起眼的小字,1.8米和2米的产品只含床单,被套和一对枕套要另外报价,四件套加起来的总价还比实体店贵了2块钱!

  陷阱2

  天使图片,货不对板

  后来,Linda换了另外一个品牌,这家店1.8米宽的四件套同样是200元出头,款式也和之前那家店看到的差不多,Linda毅然出手,这两天,床品送到家,母亲代为签收。一拆开包装,Linda的心就直接往下沉,别看上面的图案和电脑上显示的差不多,但是灰度却相差不止一点点,“高级灰”变成了手中拿着的“脏兮兮”。和客服联系,客服发了一个产品描述截屏给她:“由于电脑显示问题,不能保证图片和实物完全无色差。”色彩差有多大算失实,这又有谁说得清?

  陷阱3

  材质描述,含糊其辞

  摸摸床品的材质,更让Linda焦心,说的是棉质,可怎么摸着是强烈的化纤感,Linda再次联系客服,客服的说法更让她无语:“我们产品描述是‘棉’,不是‘纯棉’,这么便宜的产品,你想一下就知道,不可能是纯棉的。而且,不是纯棉的更好,够挺括、耐用,如果你实在要退货,就要自己付运费。”Linda想一想,还要自己多花二十块钱运费把床品退回去,耗时耗力,只好作罢。

  陷阱4

  质量问题,退换无门

  Linda只能怪自己没将产品描述看得仔细再仔细,想着将床品洗洗凑合着用吧,没想到洗完从洗衣机捞出来后,竟然看见有好几处已经开裂了,本想自己缝几下了事,此时却发现床罩缩水了不少,根本就无法套到床垫上。这样的问题实在无法忍受,她再次向客服投诉,客服说,你已剪掉了标签,拒绝退货。找电商平台投诉后,卖家终于同意退货,可惜退货要使用指定的退货收件平台。近期,各大快递公司都忙得很,而且如今正是退货高峰期,她登录了5个小时都没能成功登录到那个页面,最后选择放弃。

  陷阱5

  超大特价,却无库存

  Linda以为自己的经历只是个案,没想到同事Angela也有同样的经历。他们家老二即将出生,儿童房急于升级,原来的单层小床想换成高低床。通过电商平台的价格排名,她看中了一款实木双层床,“双十一”当天特价还不到3000元,Angela见状大喜,因为之前她在实体店看到过差不多的床,报价是6000多元!

  Angela早早就将高低床放进了购物车,“双十一”凌晨抢闸下单,没想到,才一分钟,号称有100张的库存竟然全都没了,Angela查了一下成交记录,原来好多人都是买好几张,“明显就是刷单”。

  陷阱6

  面价不高,步步加价

  Angela咨询客服想要讨回公道,客服就向她推介另一款售价近4000元的产品,虽然价格比原来的爆款产品贵了一千多元,想想比实体店还是便宜了不少,就选择下单。或许买的人不是特别多,送货还算快,不过,送货人说要收200元送货费,Angela家没有电梯,如果要搬上楼,还要多花200元。

  Angela忙翻出购物记录,原来产品介绍中一个很不显眼的地方竟然藏着这么一句话:“‘双十一’期间,特价产品不包送货安装,送货安装收费请查询官网。”Angela浏览官网后发现,如果是要选择安装服务,还要再多花200元,光送货、安装就要多花600元。这还没完。这款特价产品原来不含梯柜,“没有这个梯柜,孩子这么可能爬到上层床?如果加1000多块钱买梯柜。总体报价恰好和实体店打折后差不多!”

  陷阱7

  天花乱坠,服务无保

  买知名品牌官方旗舰店的产品就一定没事?不一定。新居装修后,小李家换了一台热水器,这台热水器是顺德一家专营热水器的知名企业产的,没想到一样遇到不少问题。小李以前在网上购物曾经多次吃亏,这次只盯知名品牌购买,他还专门咨询了关于产品送货、安装的收费情况。客服告诉他,送货、安装都是免费的,没想到他还是掉进了陷阱里。

  上门安装是免费的,可是各种配件的收费却不菲,安装师傅给他算了各种配件的价钱,加起来竟然要300多块,而热水器本身只卖400多块钱。自己买配件,让师傅安装总可以了吧?安装师傅的回答是可以,但是要按照安装师傅提供的零件标价的20%加收人工费,这样一算,也就和直接在师傅那里买差不多。

  小李悄悄打电话咨询一位相熟的电器维修工,对方回答,包工包料150块搞定。于是小李马上赔着笑脸问安装师傅:“自己找人安装可以吗?”对方脸一黑,翻出产品说明书,指着其中的一行字说:“可以。自行安装日后不保修。”小李算了一下,买这台热水器,自己最终花了700多元,此前有实体店搞大促,连配件总费用才699元。而且,小李发现,安装师傅收取的配件费用也比电器厂家官网公示的要贵不少。对此,其客服称:“一线城市或省会城市由于人力成本较高,可以上浮20%。”关于这种说法,其官网并无说明。

  陷阱8

  虚假评价,蒙骗人眼

  小李很气愤,愤然地给这次购买差评,“我不是差评师,网购这么久,还是第一次这么生气,只要你对收费有一点点质疑,送货、安装师傅的态度就极其不好。”他还将自己的经历如实地写到了评价中,过了几天,对方客服主动找他联系,要他改评价,还承诺会给他手机充值10块钱。“我现在才明白,这么差的服务,却有这么多好评,原来收十块钱就可以买!”


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