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洗衣机起火 消费者应当通过正规渠道购买家电

     刘先生最近遇到一件烦心事,自家出租屋内的一台洗衣机突然在28号早上发生了自燃,损失不小。

  回忆起3月28号那场火,租户殷女士心有余悸,事发清晨6点多,熟睡的殷女士被浓烟呛醒,她发现,火源来自卫生间的洗衣机。这洗衣机虽然插着电源,可并未使用,为何会突然起火呢?在卫生间的灰烬中,依稀能看到残存的电线和部分零件。事发后,房主刘先生赶到,他表示,起火的这台洗衣机,购买于2013年6月,是小鸭牌,并提供了洗衣机的发票及保修卡。

  刘先生想不明白,好端端的洗衣机,为何会起火?他拨打了小鸭集团的客服热线,客服的回答却让他大吃一惊。根据刘先生提供的洗衣机编码,客服人员查询后表示,这个编码并不属于小鸭集团,也就是说,刘先生购买的并不是小鸭牌洗衣机。可刘先生说,自己这台洗衣机是在住邦城市广场的一处摊位购买的。按照信誉卡上的联系方式,刘先生联系到销售商。销售人员表示,自己的摊位已经出兑,并且不再经营这个品牌的洗衣机,对于刘先生的质疑,他无法回答。那么,刘先生该找哪里对洗衣机进行鉴定,并索要赔偿呢?

  义乌家电维修认为,消费者既可以向生产厂家主张赔偿责任,也可以向销售厂家主张赔偿责任


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